一、課程說明(Course Description)


隨著社會急遽變遷，志願服務不僅有漸受重視之趨勢，更發展成
有效推動公眾事務不可或缺的一環。惟因部分志工對志願服務認識不
深，以致常有乘興而來、敗興而歸的現象，因此推展大眾了解「志願
服務理念與實務」實有其迫切需要。
本課程針對欲從事服務而不知如何下手，或已成為志願服務者而
欲提升服務品質的大專青年所設計，目標在使學生獲得正確的服務觀
念、習得多元的服務方法，能以服務充實人生、用關懷和諧社會。
課程內容包含五大項：
一、溝通觀念與增強認知：認識志願服務之理念、功能、倫理、法規
與未來趨勢等。
二、分享經驗與激發問題：透過志工經驗分享，討論志工的角色、任
務與禁忌等。
三、引導方法與服務技巧：學習服務方法與技巧，如正確的服務態
度、善加利用社會資源與增進溝通技巧等。
四、協助選擇與賦予任務：了解自我特質與需求、選擇機構直接服務
與服務方案之設計。
五、自我省思與志工生涯規劃：反思服務經驗，自我期許與未來展
望。
課堂間將安排學生參訪機構、實際走入社區、接觸服務對象，透
過直接服務讓學生對志願服務有更深層的體認。

二、指定用書(Text Books)


陳武雄，《志願服務理念與實務》，台北市：揚智文化，民93。


三、參考書籍
1. 李雁芳，《志工能力本位訓練需求之研究 : 以新竹市社服志工為
例》，私立玄奘人文社會學院公共事務管理學系碩士班，民93。
2. 謝文亮，《志工教育訓練與工作投入關係之研究》，國立中山大學人
力資源管理研究所，民91。
3. 張偉賢，《志工對地方政府推動志願服務團隊績效評價之研究 : 以
新竹市為例 》，國立政治大學行政管理碩士學程一般行政組，民
91。
4. 楊東震，《志工參與非營利組織共同合產之研究》，國立中山大學企
業管理學系經營管理組，民88。
5. 林勝義，〈適合志願服務使用的方法與技巧〉，《社區發展季刊》，民
95.09。
6. 呂朝賢、鄭清霞，〈民眾參與志願服務及其投入時間的影響因素〉，
《東吳社會工作學報》，民94.12。
7. 汪憶伶，〈社區志願組織發展歷程之探討--以臺中縣東海村社區志
工隊為例〉，《社區發展季刊》，93.09。
8. 呂朝賢，〈對我國志願服務法的若干反思與建議〉，《台大社會工作
學刊》，91.12。
9. 林勝義，《志願服務與志工管理 : 做快樂的志工及管理者》，臺北
市：五南，民95。
10. David Bornstein 著; 汪芸譯，《志工企業家：提昇人類社會的力
量》，台北市：天下遠見，民95。
11. Steve McCurley、Rick Lynch 著；李淑珺譯，《志工實務手冊》，
臺北市：張老師文化，民89。


四、教學方式 講授、討論、影片分享、參訪、實際

五、教學進度(Syllabus)

第一週 課程簡介
第二週 志願服務的基本認識---定義、理念與發展
第三週 志願服務的功能---對社會、組織與個人
第四週 志願服務政策與法規
第五週 非營利組織與志工團隊
第六週 機構參訪
第七週 志工服務經驗分享(一)---談志願服務與服務學習
第八週 志工服務經驗分享(二)---談自我了解及自我肯定
第九週 志工服務經驗分享(三)---談志工的角色、任務及禁忌
第十週 期中檢討 繳交參訪報告
第十一週 志願服務參與---機構(社區)選擇與直接服務
第十二週 志願服務方案設計
第十三週 志願服務方法與技巧---談作為快樂志工應有的態度與能力
第十四週 志願服務方法與技巧---志工特質(DISC)評估
第十五週 志願服務工作實務經驗分享(一)
第十六週 志願服務工作實務經驗分享(二)
第十七週 志工的自我成長與生涯規畫
第十八週 期末檢討 繳交報告---服務方案設計

六、成績考核

平時成績(出席率、學習態度) 20％、課外服務(由服務機構人員評量)
20％、作業成績(含服務心得報告、個人服務計畫) 60％