課程說明
隨著社會急遽變遷，志願服務不僅有漸受重視之趨勢，更發展成有效推動公眾事務不可或缺的一環。惟因部分志工對志願服務認識不深，以致常有乘興而來、敗興而歸的現象，因此推展大眾了解「志願服務理念與實務」實有其迫切需要。
本課程針對欲從事服務而不知如何下手，或已成為志願服務者而欲提升服務品質的大專青年所設計，目標在使學生獲得正確的服務觀念、習得多元的服務方法，能以服務充實人生、用關懷和諧社會。

課程內容包含五大項：
1. 溝通觀念與增強認知：認識志願服務之理念、功能、倫理、法規與未來趨勢等。
2. 分享經驗與激發問題：透過志工經驗分享，討論志工的角色、任務與禁忌等。
3. 引導方法與服務技巧：學習服務方法與技巧，如正確的服務態度、善加利用社會資源與增進溝通技巧等。
4. 協助選擇與賦予任務：了解自我特質與需求、選擇機構直接服務與服務方案之設計。
5. 自我省思與志工生涯規劃：反思服務經驗，自我期許與未來展望。

課堂間將安排學生參訪機構、實際走入社區、接觸服務對象，透過直接服務讓學生對志願服務有更深層的體認。

參考書籍
1. 陳武雄，《志願服務理念與實務》，揚智文化，2004。
2. 林勝義，《志願服務與志工管理 : 做快樂的志工及管理者》，五南，2006。
3. 賴樹盛，《邊境漂流 :我們在泰緬邊境2000天》，天下雜誌，2008
4. 吳燕玲, 張貝雯, 羅融，《公益旅行家 : 你,你也可以是台灣最年輕的大使》，新新聞文化，2003
5. 劉德勝，《如何建立義工制度》，文建會，2000
6. 吳孟霖，《土耳其進行曲 : Rick的國際志工之旅》，白象文化， 2008
7. 吳美慧，《義工制度的理論與實施》，心理，1995
8. 林治平，《傻瓜一世 : 宇宙光義工生涯30載》，宇宙光
9. 小遊俠，《遠走高飛 : 坦桑尼亞義工遊記》，華成, 2006
10. 鍾素明，《萬中選一的祝福 : 她是我的寶貝》，校園, 2007
11. 內政部，《志願服務基礎訓練教材》，內政部，2002
12. 隗振瑜，《國立臺灣博物館志工手冊》，臺灣博物館，2006
13. 柳正鳴，《陽明山國家公園解說志工服務手冊》，陽明山國家公園，2005
14. David Bornstein著; 汪芸譯，《志工企業家：提昇人類社會的力量》，天下遠見，2006。
15. Steve McCurley、Rick Lynch著；李淑珺譯，《志工實務手冊》，張老師文化，2000。
16. Emily Kittle Morrison著;蘇瑞琴譯，《志工領導》，稻田，1998
17. Robert Coles著;蕭麗華,葉懿慧譯，《服務的呼喚》，遠流，1997
18. Joan Flanagan著;陳希林等譯，《募款成功 : 義工與專家必讀》，五觀藝術管理，2002
19. Asif Dowla、Dipal Barua著，洪鑫譯，《尤努斯與鄉村銀行：創造免於貧窮的世界》，寶鼎，2007
20. Muhammad Yunus、Alan Jolis著，曾育慧譯，《窮人的銀行家》，聯經，2007
21. Muhammad Yunus著，曾育慧譯，《打造富足新世界》，博雅書屋，2008
教學方式講授、討論、影片分享、參訪、實際服務

教學進度
課程簡介，為什麼需志願服務 ?
個案分享，志工服務經驗分享
計劃書，對象及需求
執行，募人募錢
宣傳，組織與領導
助人的基本技巧
小組諮詢
個人報告
期末報告
成績考核
‧ (30%) 個人研究書面及口頭報告：
選擇任一國內外志工團體深入研究
要求標準：7分鐘口頭報告及12pt，兩頁以內的書面報告
‧ (10%) 新聞稿: 一頁, 發佈於報紙或雜誌介紹小組志工經驗
‧ (50％) 期末實習或新計畫團隊報告：
團隊報告：20分鐘口頭報告 (每位隊員須報告) ，15頁計畫書及五頁以內的書面報告
實習團隊將參考志工督導評量(內容包括態度、服務果效與服務熱誠) 。
新計畫團隊將參考實行結果
‧ (10%) 上課狀況：
態度、準時到課、團體討論情形。
缺席兩次以上死當
估計學生課外每周平均約需三小時實習或做功課