COURSE DESCRIPTION
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<br>    服務創新從滿足顧客需求出發，強調使用者為核心，並以設計思維為基礎，過程中與顧客共創價值。透過理論與實務的探討，將服務-系統-創新三個面向結合，以推廣服務創新。透過個案討論及學期專題將本課程所學，系統性服務創新知識落實到醫療及相關之服務系統。這門課是健康與醫療系統學程必修課。
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<br>TEXTBOOKs
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<br>1.Marc Stickdorn、Jakob Schneider，『這就是服務設計思考』，池熙璿譯, 中國生產力中心，2013
<br>2.蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰，『 服務設計，跟著做』，財團法人資訊工業策進會, 2013 
<br>3.中國生產力中心編著，『使用者體驗創新設計手冊：從顧客洞察到企業價值』，中國生產力中心，2013
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<br>REFERENCE
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<br>1.Maglio, Paul P.，Kieliszewski, Cheryl A.，Spohrer, James C. (Eds.), Handbook of Service Science, Springer, 2010.
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<br>GRADING POLICY
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<br>Class Participation (課堂表現、出缺席)		20%
<br>Design Project and Peer Review   		40%
<br>Assignments/mini projects			40%
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<br>CLASS PARTICIPATION ASSIGNMENT and PROJECT
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<br>每3人為一小組，將不定期於課堂上發想與討論特定主題，並於課堂上安排報告。期末要求每組有一期末專題報告。
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<br>教學進度(Syllabus)
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<br>1.	9/15	什麼是服務設計？			
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<br>2.	9/22	服務設計與服務科學的應用(林福仁演講)
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<br>3.	9/29	使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）	
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<br>4.	10/6	服務設計工具
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<br>5.	10/13	S.E.E(I)
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<br>6.	10/20	S.E.E(II)
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<br>7.	10/27	 Case Discussion
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<br>8.	11/3	IDEO Methods (I)
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<br>9.	11/10	IDEO Methods (II)
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<br>10.	11/17 	Design Thinking
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<br>11.	11/24	Case Discussion
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<br>12.	12/1	Customer value and Business model 
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<br>13.	12/8	Usability (I)
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<br>        12/13	服務科學學會年會
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<br>14.	12/15	Usability (II)
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<br>15.	12/22	健康與醫療系統服務設計個案討論		
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<br>16.	12/29	Case Presentation/Discussion
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<br>17.	1/5 	服務設計個案與未來(陳鴻基演講)
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<br>18.	1/12	Project Presentations									
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