COURSE DEscriptION

本課程適合有意創業同學的初階課程。服務創新從滿足顧客需求出發，強調使用者為核心，並以設計思維(Design Thinking)為基礎，過程中與顧客共創價值。透過理論與實務的探討，將服務-設計-創新三個面向結合，以推廣服務創新。我們將透過方法論教導與探討、小組發想與討論、個案分享及學期專題，將服務設計與創新落實到一般服務系統相關產業。內容將包括設計思考(Design Thinking)、服務設計、服務創新、客戶價值、營運模式(Business Model)與利潤方程式等，並以設計為一可營運且可創造利潤之商業模式為學習目標。
本課程非常歡迎跨領域(不同領域)同學修課，更歡迎在職生修習。本課程強調同學的參與性，若有興趣修課，第一天上課務必出席並登錄。

READINGS
1. 提姆．布朗著，吳莉君譯，『設計思考改造世界』，聯經出版公司，2010
(學校有電子書)

TEXTBOOKs
1. 社團法人台灣服務科學學會，『服務科學：服務系統觀與價值共創論』，前程文化，2015
2. 蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰，『服務設計，跟著做』，財團法人資訊工業策進會，2012
3. Alexander Osterwalder、Yves Pigneur，『Business Model Generation』，John Wiley and Sons，2010。
#尤傳莉譯，『獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式』，早安財經文化，2012
4. Alexander Osterwalder、Yves Pigneur、Greg Bernarda、Alan Smith、Trish Papadakos，『Value Proposition Design』，2014
#季晶晶譯，『價值主張年代』，天下，2015
5. 勝間和代著，江裕真譯，『創造利潤的方程式』，商周出版，2010

REFERENCE
1. Marc Stickdorn、Jakob Schneider，『This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases』， Wiley，2012。(http://thisisservicedesignthinking.com/)
#池熙璿譯，『這就是服務設計思考』，中國生產力中心，2013。
2. 馬克．強生，『白地策略：打造無法模仿的市場新規則』，天下文化，2010

GRADING POLICY

Class Participation and Peer Review (課堂討論與表現) 25%
3 Assignments 30%
2 mini projects(Group) 20%
Term Project(Group) 25%

CLASS PARTICIPATION ASSIGNMENT and PROJECT

本課程非常強調同學的共同參與性。平均每4人為一小組，將不定期於課堂上，透過workshop來發想與討論特定主題，並於課堂上安排報告。期末專題報告將要求每組提出一可營運且可創造利潤之商業模式。若一學期中有三次以上請假(含缺席)，則該科將以不及格處理。

教學進度(Syllabus)

1. Why is Service Design?
2. Design Thinking
3. Design Thinking workshop
4. Service Design
5. Service Design workshop
6. Service Design Tools
7. Case Presentation and Discussion
8. Customer value
9. Value Proposition Design
10. Value Proposition Design with Workshop
11. Business model Innovation
12. Business Model Generation with Workshop
13. From Service Design to Business Model
14. Business Model Generation Presentation
15. Service Innovation
16. Case Presentation/Discussion
17. Project Presentations